Monday, March 9, 2020

Status Paket J&T-Diterima-Tapi Kenyataan-Belum-Diterima?

Paket J&T adalah salah satu perusahaan kurir yang cepat berkembang di Indonesia. Ini juga sering digunakan penjual marketplace di Indonesia.

Penulis sering menggunakan perusahaan kurir ini. Artikel ini adalah pengalaman membeli barang di Shopee dengan kurir J&T. Ini adalah masalah pertama yang dialami menggunakan kurir J&T.


Semua perusahaan kurir pasti pernah mendapat komplain dari konsumen. Kebetulan kali ini permasalahan yang dialami pada J&T.

Daripada disimpan lebih baik dibikin artikel. Siapa tahu bermanfaat bagi yang lainnya.

Oh ya perlu diketahui penulis membeli barang untuk orang tua. Jadi penulis tidak di rumah.


Masalah


Masalahnya adalah status tracking di J&T barang sudah diterima. Kenyataannya belum. Ini tentu mengecewakan.

Yang ditakutkan adalah hilang. Atau barang salah alamat. Intinya bikin kecewa konsumen.

Langkah awal


Standar... Ada masalah langsung cari di Google tentang masalah ini. Ternyata cukup banyak yang mengalami masalah yang mirip.

Yaitu masalah paket belum diterima namun status tracking sudah diterima. Tidak hanya dari J&T. Tapi dari perusahaan kurir lain.

Hasil yang didapat standar juga.. Antara lain: kontak Instagram j&t, email j&t dan nomor hotline. Buat iseng-iseng kontak ignya dan kirim email.

Selanjutnya, cari lagi di Google. Nemu informasi bahwa dengan aplikasi J&T tersedia tracking yang terintegrasi. Hem... Sepertinya perlu dicoba.

Instal aplikasi


Akhirnya cari di Google Play Store aplikasi J&T dan menginstalnya. Di aplikasi memasukkan resi lagi.

Hasilnya adalah paket di terima. Yang membedakan adalah informasi lebih lengkap. Ada informasi nomor dari setiap drop point.

Sebagai informasi, menurut tracking paket diterima tanggal 7 Maret 2020 pukul 16.00.

Sekitar pukul 19.15 install aplikasi J&T dan mendapatkan nomor kontak drop poin terakhir.
No kontak drop point di aplikasi J&T


Kontak nomor di Aplikasi J&T


Pukul 19.28 chat WA kontak yang ada di J&T. Namun tidak direspon sampai keesokan harinya. Dugaan sementara karena sudah malam.


Kontak seller di Shopee


Memperpanjang garansi Shopee untuk memastikan barang sudah diterima
Chat penjual di Shopee menginformasikan bahwa barang belum diterima walau ada notifikasi barang telah sampai. Penjual merespon standar untuk mengecek kembali jika barang diterima tetangga/satpam.

Akhirnya penjual Shopee juga ikut bantu email J&T

Telpon Kurir


Keesokan harinya chat kontak J&T kembali. Masih belum dibalas. Akhirnya coba telpon dan tidak diangkat.

Pukul 14.55 chat lagi untuk meminta kejelasan. Kemudian dibalas. Ternyata libur

Sebut saja ini admin 1. Lalu admin 1 memberi kontak admin 2.
Chat admin yang ternyata libur


Chat ke admin 2. Dibalas hasil cek tracking website. Akhirnya diberi kontak kurir. Sebut saja kurir 1.
Chat dengan admin 2

Chat ke kurir 1. Dibalas katanya waktu diantar toko tutup. Lalu kurir 1 memberi kontak kurir 2.
Chat dengan kurir 1

Jadi kurir 2 ini yang benar-benar kurir pengantarnya. Chat ke kurir 2. Tidak dibalas. Akhirnya telpon.

Telpon diangkat. Terjadilah dialog singkat. Intinya penulis menanyakan kapan paket diantar. Kurir agak sedikit ngeles dan meminta maaf.

Kurir berjanji untuk mengantar besok sebelum jam 12 siang. Penulis juga berpesan agar rejeki lancar jangan kecewakan konsumen.


Akhir Cerita


Setelah telepon kurir, 17.16 dapat WA dari orang tua bahwa paket telah diterima. Sepertinya telpon kurir memberikan hasil. 😁

Chat dengan kurir 2


Kesimpulan: untuk mendapatkan telepon kurir, installah aplikasi J&T. Mungkin ini strategi j&t agar konsumen bisa komplain langsung ke sumber masalah.

Semoga J&T dan perusahaan kurir bisa meminimalkan masalah sepele tapi bisa fatal seperti ini. Karena kurir dan marketplace berhubungan dengan rejeki banyak orang.

Oh ya jika telpon kurir tidak perlu emosi. Kalem saja.

No comments:

Post a Comment

Apa komentarmu?

Blog Archive